Die Zukunft der Kundenansprache liegt in personalisierter Kommunikation
Kunden wünschen sich personalisierte, für sie relevante und auf persönliche Bedürfnisse abgestimmte Kauferlebnisse. Und um das als Unternehmen mit einer Personalisierungskampagne zu erreichen, ist es wichtig, von Anfang an die richtigen Fragen zu stellen und so den Mehrwert aus Kundensicht sicherzustellen.
Dabei sollten neben der Zielsetzung (Warum?) und der Erfolgsmessung (Wie?) auch unbedingt das Zielkundensegment (Wer?), der Inhalt (Was?), das Kommunikationsmittel (Wo?) und der Zeitpunkt (Wann?) beachtet werden.
In dem Artikel “4 Leitfragen zur Gestaltung einer erfolgreichen Personalisierungskampagne” stellt unsere Expertin für Customer Value Management Bele Krüger vier Leitfragen auf, die aus MRC Sicht als eine einfache und effektive Orientierungshilfe beim Aufsetzen einer Personalisierungskampagne dienen.
Ansprechpartner: Alexander Bernecker, Partner
Mail. a.bernecker@muecke-roth.de
