Steigerung des Kundenwerts

Customer Insights sind zentral für erfolgreiches Customer Value Management. Ob datengetriebenes Up- und Cross-Sell oder eine passgenaue Angebotsidentifikation für NBA-Kampagnen – ein datenbasiertes Verständnis und die darauf aufbauenden Aktivitäten bilden den Kern einer erfolgreichen, kundenzentrierten Organisation. Mithilfe unserer langjährigen Erfahrung in Data Analytics und KI sowie unseren eigens entwickelten und automatisierten Data Management Tools helfen wir, Potentiale schnell zu erkennen und damit Wachstum durch Customer Insights zu erzielen. Wir generieren relevante Kenntnisse zur Steigerung des Kundenwertes aus Ihren Daten.

Personalisierung ist ein wichtiges strategisches Instrument und ein relevanter Hebel bei der Optimierung des Kundenwertes im Consumer- und Geschäftskunden-Umfeld. Kunden reagieren in der direkten Ansprache am besten auf Angebote, die an ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind sowie eine personalisierte Kommunikation zur richtigen Zeit über den richtigen Touchpoint. So verbessern wir Kampagnen Conversion Rates & Customer Experience und steigern Kundenbindung und -wert. Dies ermöglicht deutliche Differenzierungsmerkmale jenseits von preisgetriebenen Wettbewerbsfaktoren. Mit unserer auf 5 Erfolgsfaktoren basierten Vorgehensweise zur Personalisierung unterstützen wir bei Konzeption und Integration von Kampagnen zur Personalisierung in Ihrer Organisation.

Im Omnichannel Management ist es entscheidend, mit den verschiedenen Kanälen und Customer Touchpoints eines Unternehmens ein aus Kundensicht übergreifendes und sich an der Customer Journey orientierendes Nutzerlebnis zu erzeugen. Diese Touchpoints müssen anhand klar messbarer KPIs orchestriert werden. Wir helfen beispielsweise durch eine klare Kundenkontaktstrategie die Kanalsteuerung entlang jeder Stufe der Customer Journey klar messbar zu optimieren. Dabei setzen wir ab der Lead-Generierung an, um die Potentiale zur Kundenwertsteigerung zu realisieren.

in der Regel ist es fünf bis sieben Mal kostengünstiger einen Kunden zu halten, als einen Neukunden zu akquirieren. Kernfragen, die wir daher u.a. zur Kundenwertsteigerung lösen, sind:

1. Welchen Wert kann ich mit welchem CPO und über welchen Touchpoint am besten erhalten und ausbauen?
2. Wann sollte welcher Kunde mit welchen Kundenbindungsmaßnahmen proaktiv angesprochen werden?
3. Was sind Hinweise und Treiber für eine mögliche Kündigung?
4. Welche (Kohorten) Logik benötige ich zur optimalen und loyalitätssteigernden Kundenansprache?
5. Wie lassen sich Ressourcen und Mittel am effektivsten auf die verschiedenen Prozesse (z.B. Prevention, Retention und Win-Back) verteilen?

Einen Fokus legen wir auch hier auf die Insights getriebene Ausgestaltung und Steuerung aller Maßnahmen zur Stabilisierung der Kundenbeziehungen unserer Klienten.