Telekommunikation
Wachstumschancen durch neue Geschäftsmodelle, digitale Prozesse und optimierte Kundenkontaktstrategien nutzen.
Was den Markt bewegt
Telekommunikationsunternehmen bewegen sich in einem stark regulierten Umfeld, in dem die Erwartungshaltung der Kunden gegenüber immer höheren Bandbreiten, sowohl stationär als auch mobil, einfachen Zugang und schnellen, persönlichen Services steigt. Die Anbieter stehen vor vielen Herausforderungen, wie beispielweise:
- Gestiegener Profitabilitätsdruck: Der kostenintensive Ausbau von Hochleistungsnetzwerken, sowohl bei 5G als auch bei Glasfaser, erhöht den Druck auf die Netzbetreiber, höhere Gewinne einzufahren.
- Erhöhte Preissensibilität: Insbesondere Privatkunden sind heute noch nicht bereit, mehr für das leistungsfähigere Netz zu zahlen – der Mehrwert für massentaugliche Anwendungen ist nicht ersichtlich, es mangelt an ausgereiften Use Cases.
- Eintritt neuer internationaler Tech-Unternehmen: Eine zukunftsweisende Positionierung im Markt wird zur Herausforderung, da neue, digitale Ökosysteme mit erfolgreichen neuen Teilnehmern entstehen. Telekommunikationsanbieter müssen sich hier klar positionieren, um ihre Wertschöpfung zu maximieren.
- Veraltete System- und Prozesslandschaft: Die Vorteile der Digitalisierung können nur genutzt werden, wenn Systeme auf dem neuesten Standard gehalten und Altsysteme erfolgreich migriert werden können, ohne Verlust von Kundendaten.
Was im Telekommunikationsgeschäft erfolgreich macht
Telekommunikationsanbieter müssen sich zukünftig noch klarer positionieren, um ihre Wertschöpfung nachhaltig zu managen. Aus unserer langjährigen Erfahrung haben wir die fünf relevantesten Wachstumshebel identifiziert:
Auszug relevanter Wachstumshebel
Entwicklung von Use Cases für 5G und Glasfaser:
Entwicklung von Anwendungen und Produkten für eine bessere Kundenzuführung auf die neuen Netze für höhere Kundenprofitabilität sowie Amortisierung von Ausbaukosten.
Forcierung von datengetriebenen Prozessen & Entscheidungen:
Kombinieren von internen und externen Daten sowie stärkere Automatisierung von Prozessen mit Hilfe generativer Künstlicher Intelligenz für Kosteneffizienz und schnellere Time-to-Market.
Entwicklung wertbasierter Geschäftsmodelle:
Entwicklung neuer Geschäftsmodelle für zusätzliche Wertschöpfungsbreite und -tiefe sowie Optimierung von Kostenstrukturen durch Outsourcing von weniger werthaltigen Geschäftsbereichen.
Stärkung der zentralen Rolle im Ökosystem:
Nutzen der Verhandlungsposition gegenüber potenziellen Partnern sowie Entwicklung neuer Möglichkeiten durch zentrale Positionierung in digitalen Ökosystemen.
Aufsetzen einer optimierten Kundenansprache:
Personalisierte Kundenkontaktstrategie für Neu- und Bestandskunden über die gesamte Customer Journey für eine bessere Conversion Rate und höhere Margen.
MRC-Whitepaper
April 2024
UNRAVELING THE DYNAMICS OF EUROPEAN TELECOM POSTPAID MARKETS.
Navigating the future of European telecom.
Juni 2023
4 LEITFRAGEN ZUR GESTALTUNG EINER ERFOLGREICHEN PERSONALISIERUNGSKAMPAGNEN.
Die Zukunft der Kundenansprache liegt in personalisierter Kommunikation.
August 2023
RELEVANZ&MEHRWERT SIND KING, DATENSILOS TABU: ERFOLGREICHE PERSONALISIERUNGS- KAMPAGNEN.
Was macht eine Personalisierungskampagne erfolgreich?
Was wir anbieten
Mücke Roth & Company unterstützt seit über 20 Jahren die etablierten Telekommunikationsunternehmen bei der Identifizierung, Evaluation und Realisierung von Wachstumschancen. Ob B2C oder B2B, Mobilfunk, Festnetz, TV oder Value Added Services, ob Direktvertrieb oder Kundenservice, unsere erfahrenen Mitarbeiter und das große Expertennetzwerk haben bereits erfolgreich hunderte Projekte gemeinsam mit den Kunden abgeschlossen mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum zu generieren:
Strategie:
Digitale Zielbilder, Geschäftsmodelle und Wertversprechen, Partnerstrategien & -management (Auswahl, Steuerung), Ökosystem-Monetarisierung
Produkt- und Innovationsentwicklung:
Produkt-und Propositionmanagement, Pricing & Wertversprechen, Innovationsmanagement
Marketing & Sales:
Lead-to-Conversion Management, Omnichannelmanagement, Sales Performance Management, Skalierbare Go-to-Market-Ansätze
Customer Value Management:
Personalisierung & Next Best Action, Omnichannel- & Kampagnenmanagement, Prevention, Retention & WinBack
Customer Care:
Customer Service Exzellenz, Service Portfolio Optimierung, Sales-in-Service
Organisation & Prozesse:
Programm-/Projekt-/Prozessmanagement, Transformationsbegleitung, Organisations- und Change-Management
Data & Analytics
Vorhersage- und Klassifizierungsmodelle, Customer & Operational Insights, Monetarisierung von Daten
Auszug unserer Projekte
Kundenstimmen
NetCologne
Ulf Menssen, Bereichsleiter Geschäftsbereich Privatkunden
„Mücke Roth & Company hat die Vertriebsstrategie & den Business Case für unser Sales-in-Service-Geschäft entwickelt. Das Projektergebnis hat unsere Erwartungen eindeutig übertroffen. Beeindruckend, wie das Beraterteam in kürzester Zeit belastbare Geschäftspotentiale und konkrete Empfehlungen erarbeiten konnte. Super Leistung."
NetCologne
Ulf Menssen, Bereichsleiter Geschäftsbereich Privatkunden
„Mücke Roth & Company hat die Vertriebsstrategie & den Business Case für unser Sales-in-Service-Geschäft entwickelt. Das Projektergebnis hat unsere Erwartungen eindeutig übertroffen. Beeindruckend, wie das Beraterteam in kürzester Zeit belastbare Geschäftspotentiale und konkrete Empfehlungen erarbeiten konnte. Super Leistung."
1&1 Versatel
Thomas Heyder, Chief Sales and Marketing Officer
„Von der strategischen und konzeptionellen Beratung bis zur Umsetzung – Mücke Roth & Company hat uns beim Aufbau eines neuen Produktportfolios ganzheitlich von der Ideation bis zum Launch unterstützt. MRC hält das Versprechen: Sie gehen über die Konzeptionierung hinaus und begleiten die Umsetzung kompetent, ergebnisorientiert und persönlich engagiert. Herzlichen Dank für die tolle Umsetzung!“
1&1 Versatel
Thomas Heyder, Chief Sales and Marketing Officer
„Von der strategischen und konzeptionellen Beratung bis zur Umsetzung – Mücke Roth & Company hat uns beim Aufbau eines neuen Produktportfolios ganzheitlich von der Ideation bis zum Launch unterstützt. MRC hält das Versprechen: Sie gehen über die Konzeptionierung hinaus und begleiten die Umsetzung kompetent, ergebnisorientiert und persönlich engagiert. Herzlichen Dank für die tolle Umsetzung!“
Telefónica Deutschland
Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales
„Mit Mücke Roth & Company arbeiten wir seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Das Unternehmen hält, was es verspricht bei Konzeption, Umsetzung und Übererfüllung ambitionierter Vertriebsziele. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank für die sehr gute Arbeit.“
Telefónica Deutschland
Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales
„Mit Mücke Roth & Company arbeiten wir seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Das Unternehmen hält, was es verspricht bei Konzeption, Umsetzung und Übererfüllung ambitionierter Vertriebsziele. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank für die sehr gute Arbeit.“
Unitymedia/Vodafone
Christian Hindennach, Chief Commercial Officer und Mitglied der Geschäftsführung
“Mücke Roth & Company hat uns bei der Professionalisierung des Vertriebs maßgeblich unterstützt. Mit ihrer Unterstützung konnten wir die Vertriebsleistung nachweislich bis zu 100% steigern. Was sie ausmacht? Ergebnisfokus und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – so sollen Beratungsprojekte laufen.”
Unitymedia/Vodafone
Christian Hindennach, Chief Commercial Officer und Mitglied der Geschäftsführung
“Mücke Roth & Company hat uns bei der Professionalisierung des Vertriebs maßgeblich unterstützt. Mit ihrer Unterstützung konnten wir die Vertriebsleistung nachweislich bis zu 100% steigern. Was sie ausmacht? Ergebnisfokus und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – so sollen Beratungsprojekte laufen.”
Telefónica Deutschland
Nina Emschermann, Head of Telesales, Retain & Sales in Service
“MRC hat uns geholfen, eine signifikante Steigerung des Vertriebs im Kundenservice zu realisieren. Das Ergebnis: Steigerung der Vertriebsleistung um 30% – ohne Einbußen bei der Kundenzufriedenheit. Kein anderes Projekt hat bislang eine solche Leistungssteigerung erbracht. MRC hat dabei die Konzeption übernommen und die Umsetzung – über Standorte und Teams – maßgeblich begleitet. Vielen Dank.”
Telefónica Deutschland
Nina Emschermann, Head of Telesales, Retain & Sales in Service
“MRC hat uns geholfen, eine signifikante Steigerung des Vertriebs im Kundenservice zu realisieren. Das Ergebnis: Steigerung der Vertriebsleistung um 30% – ohne Einbußen bei der Kundenzufriedenheit. Kein anderes Projekt hat bislang eine solche Leistungssteigerung erbracht. MRC hat dabei die Konzeption übernommen und die Umsetzung – über Standorte und Teams – maßgeblich begleitet. Vielen Dank.”
Start-ups aus unserem Portfolio
Wir schaffen Wachstum für unsere Kunden. Gemäß einer einfachen Formel: Strategie + Umsetzung = Wachstum. In unsere Arbeit bringen wir ein tiefgreifendes Verständnis digitaler Technologien, Geschäftsmodelle und neuer Arbeitsweisen ein. Damit eine Wachstumsstrategie nicht nur "auf dem Papier" erfolgreich ist, sondern messbar Erfolg bringt, begleiten wir unsere Kunden in der operativen Umsetzung und übernehmen Ergebnisverantwortung. Innovative Impulse für unsere Arbeit erhalten wir aus unserem Start-up Investment Portfolio.
Auszug unserer Kunden
Ansprechpartner
Alexander Bernecker
Senior Partner und Branchenleiter Energiewirtschaft
Alexanders Leidenschaft liegt in der optimalen Ausgestaltung von Kundenbeziehungen. Und zwar beidseitig für Unternehmen und deren Kunden. Seinen Beratungsschwerpunkt legt Alexander daher auf die Wertsteigerung und Stabilisierung von Kundenbeziehungen durch Insights & Analytics, personalisiertem Kundenmanagement über Omnichannel Strukturen und Operational Excellence. Sein fachlicher Hintergrund ist stark durch internationale operative Verantwortungen in Marketing & Vertrieb, Customer Management & Experience sowie Product & Proposition Management geprägt. Zuletzt als Vertriebsgeschäftsführer eines deutschen IT Unternehmens, davor als Chief Commercial Officer bei einem Telekommunikations-Konzern oder auch als Marketing Leiter der ehemaligen Eplus.
Carolin Malkmes
Senior Manager
Carolin ist Senior-Projektleiterin für Projekte in der Telekommunikationsbranche. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen insbesondere im Bestandskundenvertrieb mit Fokus auf Themen wie Sales-in-Service / Telesales, Kundenwertsteigerung und Produktmanagement. So hat sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich den Aufbau von Sales-in-Service Organisationen von der Pilotierung bis zur Umsetzung und Integration in die Linie begleitet sowie mehrere Projekte im Produktmanagement, u.a. zur Identifizierung von Innovations-Potenzialen umgesetzt. Darüber hinaus leitet Carolin Projekte zur Evaluation und Realisierung von vertrieblichen Optimierungsmaßnahmen und Potenzialen in Omnichannel-Vertriebsorganisationen.