Telekommunikation
Wachstumschancen durch neue Geschäftsmodelle, digitale Prozesse und optimierte Kundenkontaktstrategien nutzen.
Was den Markt bewegt
Telekommunikationsunternehmen bewegen sich in einem stark regulierten Umfeld, in dem die Erwartungshaltung der Kunden gegenüber immer höheren Bandbreiten, sowohl stationär als auch mobil, einfachen Zugang und schnellen, persönlichen Services steigt. Die Anbieter stehen vor vielen Herausforderungen, wie beispielweise:
- Gestiegener Profitabilitätsdruck: Der kostenintensive Ausbau von Hochleistungsnetzwerken, sowohl bei 5G als auch bei Glasfaser, erhöht den Druck auf die Netzbetreiber, höhere Gewinne einzufahren.
- Erhöhte Preissensibilität: Insbesondere Privatkunden sind heute noch nicht bereit, mehr für das leistungsfähigere Netz zu zahlen – der Mehrwert für massentaugliche Anwendungen ist nicht ersichtlich, es mangelt an ausgereiften Use Cases.
- Eintritt neuer internationaler Tech-Unternehmen: Eine zukunftsweisende Positionierung im Markt wird zur Herausforderung, da neue, digitale Ökosysteme mit erfolgreichen neuen Teilnehmern entstehen. Telekommunikationsanbieter müssen sich hier klar positionieren, um ihre Wertschöpfung zu maximieren.
- Veraltete System- und Prozesslandschaft: Die Vorteile der Digitalisierung können nur genutzt werden, wenn Systeme auf dem neuesten Standard gehalten und Altsysteme erfolgreich migriert werden können, ohne Verlust von Kundendaten.
Was im Telekommunikationsgeschäft erfolgreich macht
Telekommunikationsanbieter müssen sich zukünftig noch klarer positionieren, um ihre Wertschöpfung nachhaltig zu managen. Aus unserer langjährigen Erfahrung haben wir die fünf relevantesten Wachstumshebel identifiziert:
Auszug relevanter Wachstumshebel
Entwicklung von Use Cases für 5G und Glasfaser:
Entwicklung von Anwendungen und Produkten für eine bessere Kundenzuführung auf die neuen Netze für höhere Kundenprofitabilität sowie Amortisierung von Ausbaukosten.
Forcierung von datengetriebenen Prozessen & Entscheidungen:
Kombinieren von internen und externen Daten sowie stärkere Automatisierung von Prozessen mit Hilfe generativer Künstlicher Intelligenz für Kosteneffizienz und schnellere Time-to-Market.
Entwicklung wertbasierter Geschäftsmodelle:
Entwicklung neuer Geschäftsmodelle für zusätzliche Wertschöpfungsbreite und -tiefe sowie Optimierung von Kostenstrukturen durch Outsourcing von weniger werthaltigen Geschäftsbereichen.
Stärkung der zentralen Rolle im Ökosystem:
Nutzen der Verhandlungsposition gegenüber potenziellen Partnern sowie Entwicklung neuer Möglichkeiten durch zentrale Positionierung in digitalen Ökosystemen.
Aufsetzen einer optimierten Kundenansprache:
Personalisierte Kundenkontaktstrategie für Neu- und Bestandskunden über die gesamte Customer Journey für eine bessere Conversion Rate und höhere Margen.
Aktuelles
Ziemlich beste Freunde: Warum die Technik dem Vertrieb die Tür öffnen sollte.
Die unbequeme Wahrheit lautet: Vertrieb verkauft Versprechen, Technik muss sie einlösen.
Insights of our Telco report
In our latest MRC-Report, we elaborate on the core components of successful hardware management
UNRAVELING THE DYNAMICS OF EUROPEAN TELECOM POSTPAID MARKETS.
Navigating the future of European telecom.
RELEVANZ&MEHRWERT SIND KING, DATENSILOS TABU: ERFOLGREICHE PERSONALISIERUNGS- KAMPAGNEN.
Was macht eine Personalisierungskampagne erfolgreich?
4 LEITFRAGEN ZUR GESTALTUNG EINER ERFOLGREICHEN PERSONALISIERUNGSKAMPAGNEN.
Die Zukunft der Kundenansprache liegt in personalisierter Kommunikation.
Was wir anbieten
Mücke Roth & Company unterstützt seit über 20 Jahren die etablierten Telekommunikationsunternehmen bei der Identifizierung, Evaluation und Realisierung von Wachstumschancen. Ob B2C oder B2B, Mobilfunk, Festnetz, TV oder Value Added Services, ob Direktvertrieb oder Kundenservice, unsere erfahrenen Mitarbeiter und das große Expertennetzwerk haben bereits erfolgreich hunderte Projekte gemeinsam mit den Kunden abgeschlossen mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum zu generieren:
Zielbilddefinition
Welche fundamentalen Kundenbedürfnisse wollen Sie adressieren und welche Wertversprechen müssen Sie Ihren Kunden bieten, um auch in 5 Jahren noch relevant zu sein? Wie können Sie aufstrebende Technologien wie Generative künstliche Intelligenz und innovative Lösungsansätze dazu beitragen, diese Wertversprechen zu erfüllen?
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Formulierung eines klaren Zielbilds, eines Nordsterns, der den Kurs für die Strategie der Zukunft vorgibt. Ganz individuell auf Basis des Profils und der Stärken des Unternehmens und unter Berücksichtigung der aktuellen, technologischen Entwicklungen und Möglichkeiten. Damit auch in Zukunft die Ziele, Bedürfnisse und Anforderungen aller Stakeholder erfüllt werden.
In der Umsetzung bedeutet das insbesondere:
- Partnerstrategien & -management (Auswahl & Steuerung)
- Ökosystem-Monetarisierung
- Transformationsmanagement
Geschäftsmodelle & Wertversprechen
Wir unterstützen Unternehmen dabei, klare, differenzierende Wertversprechen zu entwickeln und Geschäftsmodelle so auszurichten, dass sie nachhaltig Wachstum ermöglichen. Im Mittelpunkt steht die Frage, welchen konkreten Nutzen ein Angebot für Kundenschafft – heute und in Zukunft. Auf dieser Basis identifizieren wir neue Erlöspotenziale, gestalten tragfähige Monetarisierungsmodelle und übersetzen Wertversprechen in marktfähige Produkte, Services und Erlebnisse. So schaffen wir die Grundlage für strategische Relevanz und wirtschaftlichen Erfolg.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- Entwicklung von Wertversprechen & Nutzenarchitekturen
- Gestaltung neuer Geschäfts- und Monetarisierungsmodelle
- Validierung, Marktpotenzialanalyse & Prototyping
Pricing Strategie
Das Pricing lässt sich nicht von der erbrachten Leistung für einen Kunden trennen. Unsere Strategiearbeit konzentriert sich darauf, das optimale "Preis-Wert-Modell" für ein Produkt oder Serviceportfolio zu definieren. Dazu bedienen wir uns analytischer Methoden, wie z.B. der Conjoint-Analyse. Über Kundenbefragungen identifizieren wir Werttreiber und quantifizieren Preiselastizitäten. Darauf aufbauend übersetzen wir dann die Logik eines "Preis-Wert-Modells" in die Vermarktungssprache -idealerweise zusammen mit dem Vermarktungsteam des Kunden. Nur so können Marketing, Vertrieb und Kundenservice Wertversprechen überzeugend ausspielen. Auf den Punkt befähigen wir den Vertrieb, Wertgespräche anstelle von Preisgesprächen zu führen und die Kundenzufriedenheit hochzuhalten. Unsere Konzepte vertesten wir i.d.R. im Rahmen von Piloten im Markt.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Produkt- & Propositionsmanagement
- Innovationsmanagement
- Value-based Pricing & Monetarisierungsmodellen
Go-to-market Strategie
Eine erfolgreiche Go-to-market Strategie ist die Basis für den wirtschaftlichen Erfolg von Produkten & Services. Nach unserer Erfahrung scheitert sie jedoch häufig an einem zu starken Fokus auf Features und einem zu geringen Fokus auf Zielkunden und Nutzen. Wir stellen für unsere Kunden sicher, dass Angebote im Markt richtig landen, klar positioniert sind und durch ein überzeugendes Wertversprechen genau dort wachsen, wo das größte Potenzial liegt.
Schwerpunkte unserer Arbeit sind dabei:
- Zielgruppen- und Segmentierungslogik
- Wertversprechen, Positionierung & Storyline
- Vertriebs-, Kanal- & Launchkonzepten
Lead Generierung
Unserer Überzeugung nach steht und fällt der Vertriebserfolg mit einem gut gefüllten und qualitativ hochwertigen Sales-Funnel. Allerdings tun sich Unternehmen oftmals schwer, Leads zu generieren und diese entsprechend zu qualifizieren. Qualitativ hochwertige Leads gehen so verloren oder teure Sales-Ressourcen werden auf falsche Leads gesetzt.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Lead- & Funnel-Management
- Omnichannel Management
- Sales Performance Management
Customer Value Management
Customer Value Management (CVM) beschreibt in der Umsetzung die Voraussetzungen und Maßnahmen, um den Wert von Kunden zu steigern und eine kundenzentrierte Organisation zu etablieren. Die erfolgreiche Umsetzung von CVM basiert auf vier Kernhebeln.
- Customer & Operational Insights
- Personalisierung und NBO/NBA
- Omnichannel- & Kampangenmanagement
- Prevention, Retention & Winback
Sales-in-Service
Servicekontakte sind oft die wertvollsten, aber am wenigsten genutzten Momente, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und Wachstum zu generieren. Wir unterstützen Unternehmen dabei, den Service systematisch als kommerziellen Hebel zu etablieren – ohne den Charakter des Serviceerlebnisses zu gefährden.
Dazu definieren wir ein klares Zielbild für die Rolle des Service im Vertrieb, identifizieren „Commercial Moments“ entlang der Service Journey und befähigen Mitarbeitende, wertstiftende Empfehlungen auszusprechen statt „Hard Selling“ zu betreiben. Data & Insights sichern dabei Relevanz, Steuerbarkeit und messbaren Erfolg.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Service-Journey-Design & Commercial Moments
- Capability-Building & Incentivierung im Service
- KPI- & Performance-Management für Sales-in-Service
Daten-, Analytics- & KI-Strategie
Wir helfen Ihnen mit einer ganzheitlichen Daten- und KI-Strategie, geschäftlichen Wert aus Ihren Daten zu schöpfen und die Grundlage für eine datengetriebene Organisation zu schaffen. Gemeinsam definieren wir Zielbilder, priorisieren Anwendungsfälle, schaffen technologische und organisatorische Voraussetzungen und sorgen dafür, dass Daten, Analyse und KI messbar zur Wertschöpfung beitragen. So begleiten wir Unternehmen auf dem Weg zur datengetriebenen Transformation – pragmatisch, wirkungsorientiert und nah am operativen Geschäft.
Typische Themen inunseren Projekten sind:
- Zielbild, Use-Case-Portfolio & Werthebelanalyse
- Daten- & KI-Governance, Operating Model & Technologiearchitektur
- Implementierung, Enablement & Change für datengetriebene Arbeitsweisen
Interim Management
In Phasenpersoneller Engpässe, starker Veränderung oder strategischer Neuausrichtung benötigen Unternehmen hands-on Unterstützung, die schnell wirksam wird. Unser MRC-Expertennetzwerk schließt genau diese Lücke: kurzfristig verfügbar, hochqualifiziert und mit einem klaren Fokus auf Ergebnisorientierung. Wir übernehmen operative Verantwortung in Schlüsselrollen, stabilisieren Organisationen, sichern die Steuerungsfähigkeit und treiben notwendige Veränderungen konsequent voran. Dabei agieren wir nicht nur verwaltend, sondern gestaltend – mit klaren Prioritäten, transparenter Kommunikation und einem hohen Maß an Umsetzungsstärke. So schaffen wir Kontinuität, entlasten bestehende Teams und sorgen dafür, dass Projekte, Programme und Bereiche auch in herausfordernden Situationen erfolgreich geführt werden.
Schwerpunkte unserer Einsätze sind unter anderem:
- Temporäre Übernahme von Führungs- und Steuerungsrollen
- Stabilisierung, Skalierung & operative Exzellenz in kritischen Phasen
- Umsetzung strategischer Initiativen, Programme & Transformationen
Zielbilddefinition
Welche fundamentalen Kundenbedürfnisse wollen Sie adressieren und welche Wertversprechen müssen Sie Ihren Kunden bieten, um auch in 5 Jahren noch relevant zu sein? Wie können Sie aufstrebende Technologien wie Generative künstliche Intelligenz und innovative Lösungsansätze dazu beitragen, diese Wertversprechen zu erfüllen?
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Formulierung eines klaren Zielbilds, eines Nordsterns, der den Kurs für die Strategie der Zukunft vorgibt. Ganz individuell auf Basis des Profils und der Stärken des Unternehmens und unter Berücksichtigung der aktuellen, technologischen Entwicklungen und Möglichkeiten. Damit auch in Zukunft die Ziele, Bedürfnisse und Anforderungen aller Stakeholder erfüllt werden.
In der Umsetzung bedeutet das insbesondere:
- Partnerstrategien & -management (Auswahl & Steuerung)
- Ökosystem-Monetarisierung
- Transformationsmanagement
Geschäftsmodelle & Wertversprechen
Wir unterstützen Unternehmen dabei, klare, differenzierende Wertversprechen zu entwickeln und Geschäftsmodelle so auszurichten, dass sie nachhaltig Wachstum ermöglichen. Im Mittelpunkt steht die Frage, welchen konkreten Nutzen ein Angebot für Kundenschafft – heute und in Zukunft. Auf dieser Basis identifizieren wir neue Erlöspotenziale, gestalten tragfähige Monetarisierungsmodelle und übersetzen Wertversprechen in marktfähige Produkte, Services und Erlebnisse. So schaffen wir die Grundlage für strategische Relevanz und wirtschaftlichen Erfolg.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- Entwicklung von Wertversprechen & Nutzenarchitekturen
- Gestaltung neuer Geschäfts- und Monetarisierungsmodelle
- Validierung, Marktpotenzialanalyse & Prototyping
Pricing Strategie
Das Pricing lässt sich nicht von der erbrachten Leistung für einen Kunden trennen. Unsere Strategiearbeit konzentriert sich darauf, das optimale "Preis-Wert-Modell" für ein Produkt oder Serviceportfolio zu definieren. Dazu bedienen wir uns analytischer Methoden, wie z.B. der Conjoint-Analyse. Über Kundenbefragungen identifizieren wir Werttreiber und quantifizieren Preiselastizitäten. Darauf aufbauend übersetzen wir dann die Logik eines "Preis-Wert-Modells" in die Vermarktungssprache -idealerweise zusammen mit dem Vermarktungsteam des Kunden. Nur so können Marketing, Vertrieb und Kundenservice Wertversprechen überzeugend ausspielen. Auf den Punkt befähigen wir den Vertrieb, Wertgespräche anstelle von Preisgesprächen zu führen und die Kundenzufriedenheit hochzuhalten. Unsere Konzepte vertesten wir i.d.R. im Rahmen von Piloten im Markt.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Produkt- & Propositionsmanagement
- Innovationsmanagement
- Value-based Pricing & Monetarisierungsmodellen
Go-to-market Strategie
Eine erfolgreiche Go-to-market Strategie ist die Basis für den wirtschaftlichen Erfolg von Produkten & Services. Nach unserer Erfahrung scheitert sie jedoch häufig an einem zu starken Fokus auf Features und einem zu geringen Fokus auf Zielkunden und Nutzen. Wir stellen für unsere Kunden sicher, dass Angebote im Markt richtig landen, klar positioniert sind und durch ein überzeugendes Wertversprechen genau dort wachsen, wo das größte Potenzial liegt.
Schwerpunkte unserer Arbeit sind dabei:
- Zielgruppen- und Segmentierungslogik
- Wertversprechen, Positionierung & Storyline
- Vertriebs-, Kanal- & Launchkonzepten
Lead Generierung
Unserer Überzeugung nach steht und fällt der Vertriebserfolg mit einem gut gefüllten und qualitativ hochwertigen Sales-Funnel. Allerdings tun sich Unternehmen oftmals schwer, Leads zu generieren und diese entsprechend zu qualifizieren. Qualitativ hochwertige Leads gehen so verloren oder teure Sales-Ressourcen werden auf falsche Leads gesetzt.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Lead- & Funnel-Management
- Omnichannel Management
- Sales Performance Management
Customer Value Management
Customer Value Management (CVM) beschreibt in der Umsetzung die Voraussetzungen und Maßnahmen, um den Wert von Kunden zu steigern und eine kundenzentrierte Organisation zu etablieren. Die erfolgreiche Umsetzung von CVM basiert auf vier Kernhebeln.
- Customer & Operational Insights
- Personalisierung und NBO/NBA
- Omnichannel- & Kampangenmanagement
- Prevention, Retention & Winback
Sales-in-Service
Servicekontakte sind oft die wertvollsten, aber am wenigsten genutzten Momente, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und Wachstum zu generieren. Wir unterstützen Unternehmen dabei, den Service systematisch als kommerziellen Hebel zu etablieren – ohne den Charakter des Serviceerlebnisses zu gefährden.
Dazu definieren wir ein klares Zielbild für die Rolle des Service im Vertrieb, identifizieren „Commercial Moments“ entlang der Service Journey und befähigen Mitarbeitende, wertstiftende Empfehlungen auszusprechen statt „Hard Selling“ zu betreiben. Data & Insights sichern dabei Relevanz, Steuerbarkeit und messbaren Erfolg.
Des Weiteren sind wir Experten im:
- Service-Journey-Design & Commercial Moments
- Capability-Building & Incentivierung im Service
- KPI- & Performance-Management für Sales-in-Service
Daten-, Analytics- & KI-Strategie
Wir helfen Ihnen mit einer ganzheitlichen Daten- und KI-Strategie, geschäftlichen Wert aus Ihren Daten zu schöpfen und die Grundlage für eine datengetriebene Organisation zu schaffen. Gemeinsam definieren wir Zielbilder, priorisieren Anwendungsfälle, schaffen technologische und organisatorische Voraussetzungen und sorgen dafür, dass Daten, Analyse und KI messbar zur Wertschöpfung beitragen. So begleiten wir Unternehmen auf dem Weg zur datengetriebenen Transformation – pragmatisch, wirkungsorientiert und nah am operativen Geschäft.
Typische Themen inunseren Projekten sind:
- Zielbild, Use-Case-Portfolio & Werthebelanalyse
- Daten- & KI-Governance, Operating Model & Technologiearchitektur
- Implementierung, Enablement & Change für datengetriebene Arbeitsweisen
Interim Management
In Phasenpersoneller Engpässe, starker Veränderung oder strategischer Neuausrichtung benötigen Unternehmen hands-on Unterstützung, die schnell wirksam wird. Unser MRC-Expertennetzwerk schließt genau diese Lücke: kurzfristig verfügbar, hochqualifiziert und mit einem klaren Fokus auf Ergebnisorientierung. Wir übernehmen operative Verantwortung in Schlüsselrollen, stabilisieren Organisationen, sichern die Steuerungsfähigkeit und treiben notwendige Veränderungen konsequent voran. Dabei agieren wir nicht nur verwaltend, sondern gestaltend – mit klaren Prioritäten, transparenter Kommunikation und einem hohen Maß an Umsetzungsstärke. So schaffen wir Kontinuität, entlasten bestehende Teams und sorgen dafür, dass Projekte, Programme und Bereiche auch in herausfordernden Situationen erfolgreich geführt werden.
Schwerpunkte unserer Einsätze sind unter anderem:
- Temporäre Übernahme von Führungs- und Steuerungsrollen
- Stabilisierung, Skalierung & operative Exzellenz in kritischen Phasen
- Umsetzung strategischer Initiativen, Programme & Transformationen
Auszug unserer Projekte
Kundenstimmen
M-net Telekommunikations GmbH
Dr. Wolfgang Wallauer, VP Business Unit Consumer & Housing Industry
„MRC hat uns auf Basis von Analyse, Benchmark und Know-How gezeigt wie wir in vertrieblichen Aspekten stark wachsen können. Sehr gutes Team, sehr gutes Ergebnis!“
M-net Telekommunikations GmbH
Dr. Wolfgang Wallauer, VP Business Unit Consumer & Housing Industry
„MRC hat uns auf Basis von Analyse, Benchmark und Know-How gezeigt wie wir in vertrieblichen Aspekten stark wachsen können. Sehr gutes Team, sehr gutes Ergebnis!“
NetCologne
Ulf Menssen, Bereichsleiter Geschäftsbereich Privatkunden
„Mücke Roth & Company hat die Vertriebsstrategie & den Business Case für unser Sales-in-Service-Geschäft entwickelt. Das Projektergebnis hat unsere Erwartungen eindeutig übertroffen. Beeindruckend, wie das Beraterteam in kürzester Zeit belastbare Geschäftspotentiale und konkrete Empfehlungen erarbeiten konnte. Super Leistung."
NetCologne
Ulf Menssen, Bereichsleiter Geschäftsbereich Privatkunden
„Mücke Roth & Company hat die Vertriebsstrategie & den Business Case für unser Sales-in-Service-Geschäft entwickelt. Das Projektergebnis hat unsere Erwartungen eindeutig übertroffen. Beeindruckend, wie das Beraterteam in kürzester Zeit belastbare Geschäftspotentiale und konkrete Empfehlungen erarbeiten konnte. Super Leistung."
1&1 Versatel
Thomas Heyder, Chief Sales and Marketing Officer
„Von der strategischen und konzeptionellen Beratung bis zur Umsetzung – Mücke Roth & Company hat uns beim Aufbau eines neuen Produktportfolios ganzheitlich von der Ideation bis zum Launch unterstützt. MRC hält das Versprechen: Sie gehen über die Konzeptionierung hinaus und begleiten die Umsetzung kompetent, ergebnisorientiert und persönlich engagiert. Herzlichen Dank für die tolle Umsetzung!“
1&1 Versatel
Thomas Heyder, Chief Sales and Marketing Officer
„Von der strategischen und konzeptionellen Beratung bis zur Umsetzung – Mücke Roth & Company hat uns beim Aufbau eines neuen Produktportfolios ganzheitlich von der Ideation bis zum Launch unterstützt. MRC hält das Versprechen: Sie gehen über die Konzeptionierung hinaus und begleiten die Umsetzung kompetent, ergebnisorientiert und persönlich engagiert. Herzlichen Dank für die tolle Umsetzung!“
Telefónica Deutschland
Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales
„Mit Mücke Roth & Company arbeiten wir seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Das Unternehmen hält, was es verspricht bei Konzeption, Umsetzung und Übererfüllung ambitionierter Vertriebsziele. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank für die sehr gute Arbeit.“
Telefónica Deutschland
Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales
„Mit Mücke Roth & Company arbeiten wir seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Das Unternehmen hält, was es verspricht bei Konzeption, Umsetzung und Übererfüllung ambitionierter Vertriebsziele. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank für die sehr gute Arbeit.“
Unitymedia/Vodafone
Christian Hindennach, Chief Commercial Officer und Mitglied der Geschäftsführung
“Mücke Roth & Company hat uns bei der Professionalisierung des Vertriebs maßgeblich unterstützt. Mit ihrer Unterstützung konnten wir die Vertriebsleistung nachweislich bis zu 100% steigern. Was sie ausmacht? Ergebnisfokus und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – so sollen Beratungsprojekte laufen.”
Unitymedia/Vodafone
Christian Hindennach, Chief Commercial Officer und Mitglied der Geschäftsführung
“Mücke Roth & Company hat uns bei der Professionalisierung des Vertriebs maßgeblich unterstützt. Mit ihrer Unterstützung konnten wir die Vertriebsleistung nachweislich bis zu 100% steigern. Was sie ausmacht? Ergebnisfokus und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – so sollen Beratungsprojekte laufen.”
Telefónica Deutschland
Nina Emschermann, Head of Telesales, Retain & Sales in Service
“MRC hat uns geholfen, eine signifikante Steigerung des Vertriebs im Kundenservice zu realisieren. Das Ergebnis: Steigerung der Vertriebsleistung um 30% – ohne Einbußen bei der Kundenzufriedenheit. Kein anderes Projekt hat bislang eine solche Leistungssteigerung erbracht. MRC hat dabei die Konzeption übernommen und die Umsetzung – über Standorte und Teams – maßgeblich begleitet. Vielen Dank.”
Telefónica Deutschland
Nina Emschermann, Head of Telesales, Retain & Sales in Service
“MRC hat uns geholfen, eine signifikante Steigerung des Vertriebs im Kundenservice zu realisieren. Das Ergebnis: Steigerung der Vertriebsleistung um 30% – ohne Einbußen bei der Kundenzufriedenheit. Kein anderes Projekt hat bislang eine solche Leistungssteigerung erbracht. MRC hat dabei die Konzeption übernommen und die Umsetzung – über Standorte und Teams – maßgeblich begleitet. Vielen Dank.”
Start-ups aus unserem Portfolio
Wir schaffen Wachstum für unsere Kunden. Gemäß einer einfachen Formel: Strategie + Umsetzung = Wachstum. In unsere Arbeit bringen wir ein tiefgreifendes Verständnis digitaler Technologien, Geschäftsmodelle und neuer Arbeitsweisen ein. Damit eine Wachstumsstrategie nicht nur "auf dem Papier" erfolgreich ist, sondern messbar Erfolg bringt, begleiten wir unsere Kunden in der operativen Umsetzung und übernehmen Ergebnisverantwortung. Innovative Impulse für unsere Arbeit erhalten wir aus unserem Start-up Investment Portfolio.
Auszug unserer Kunden
Ansprechpartner
Alexander Bernecker
Senior Partner und Branchenleiter Telekommunikation
Alexanders Leidenschaft liegt in der optimalen Ausgestaltung von Kundenbeziehungen. Und zwar beidseitig für Unternehmen und deren Kunden. Seinen Beratungsschwerpunkt legt Alexander daher auf die Wertsteigerung und Stabilisierung von Kundenbeziehungen durch Insights & Analytics, personalisiertem Kundenmanagement über Omnichannel Strukturen und Operational Excellence. Sein fachlicher Hintergrund ist stark durch internationale operative Verantwortungen in Marketing & Vertrieb, Customer Management & Experience sowie Product & Proposition Management geprägt. Zuletzt als Vertriebsgeschäftsführer eines deutschen IT Unternehmens, davor als Chief Commercial Officer bei einem Telekommunikations-Konzern oder auch als Marketing Leiter der ehemaligen Eplus.
Tom Ruthsatz
Principal und Branchenleiter Glasfaser & Telekommunikation
Tom ist Experte für Telekommunikation und hat neben Stationen in der Telekommunikationsindustrie zahlreiche Projekte im Glasfasergeschäft geleitet. Angefangen von Business Development für Wholesale und Open Access über den Gewinn von Breitbandausschreibungen bis hin zur CRM-Implementierung und dem Go-to-Market neuer Player im Glasfasermarkt.
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